Support specialist

Help jij ons en onze klanten uit de brand? Congressus zoekt versterking voor team support!

Pak jij snel dingen op, ben je communicatief vaardig en oplossingsgericht, dan kan jij onze gebruikers helpen bij hun vragen en uitdagingen. Als support-specialist bij Congressus werk je aan maximale tevredenheid van onze gebruikers. Met ruim 300 klanten en meer dan 1000 dagelijkse gebruikers, is er altijd wel iets te doen, of iemand te helpen. Dat doen we via chat, e-mail en telefoon. Hiernaast zorg je er voor dat onze kennisbank up-to-date blijft; dit stelt onze klanten in staat zelf antwoord te vinden op hun vragen. Idealiter kunnen meer dan 90% van alle vragen beantwoord worden via de kennisbank. Dat scheelt jou uiteindelijk ook weer werk 🙂.

Samen met je commerciële- en developmentcollega’s breng je de wensen van onze klanten in kaart. Hiermee kunnen we onze software beter te maken. Je collega’s kunnen van alles roepen, maar jij hebt dagelijks contact met onze klanten en weet dus het beste wat er speelt!

Over Congressus

Bij Congressus maken we software voor verenigingen. Hiermee beheren verenigingen hun ledenadministratie, website en facturatie. Dit biedt een vereniging continuïteit en de ruimte om te focussen op toegevoegde waarde voor de leden. Voor elke vereniging is die toegevoegde waarde weer anders, en dat levert diverse klanten met uiteenlopende cases en uitdagingen op!

We zijn bij Congressus met een team van zes. We werken er allemaal aan om ‘ons’ bedrijf verder te brengen. Heb je goeie ideeën om onze organisatie beter te maken, dan moedigen we je aan hier werk van te maken.

Wat we van je verwachten

Als onze support-specialist zal je:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten en hun vragen en problemen beantwoorden
• Uitstekende klantenservice verlenen door snel en accuraat te reageren op vragen
• Problemen oplossen en oplossingen aanbieden aan onze klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met onze software
• Onze kennisbank bijhouden en zorgen dat deze up-to-date en relevant is voor onze klanten
• Samenwerken met ons team om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze software en om de klanttevredenheid te verbeteren

Om deze functie succesvol te kunnen uitvoeren, is het belangrijk dat je:

• Uitstekende communicatievaardigheden hebt, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Een goed probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling hebt
• Technisch onderlegd bent en snel je weg vindt in software

Ervaring in een soortgelijke functie als support-specialist is een pré.

Wat we je bieden

• Een contract voor 16 – 32 uur per week
• Een fantastisch product om mee te werken
• Een klein, maar gezellig team
• Een fijne werkplek in het centrum van Groningen
• Ruimte om je te ontwikkelen
• Een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden (o.a. sportbudget, goed ingerichte werkplek, leerbudget en diverse team-uitjes)

Lees je nog steeds? Mooi! Dan is het nu hoogste tijd om je interesse te vertalen in een mailtje + CV aan jochem@congressus.nl. We vinden een paar oprechte zinnen belangrijker dan een formele brief.